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销售代表将于现场深入了解顾客需求,通过主动、热情、耐心周到的服务,为客户提供性能价格比最优的解决方案。
内容 目标 |
接待服务是售中服务的中心内容。营销代表在接待顾客时,通过主动、热情、耐心周到的服务,把顾客的潜在需求变为现实需求。营业人员服务质量的高低,直接关系公司声誉的好坏,因此,公司实行接待服务规范化,并规定具体的内容和要求。
售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案,融洽而自然的销售服务可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。
———客户第一———
以客户成功为荣,以客户失败为耻;
以客户认可为荣,以被人投诉为耻;
以主动联络为荣,以不闻不问为耻;
以成就客户为荣,以敷衍客户为耻。