深圳市恒永达科技有限公司 
售后

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副标题

优质的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径

我们重视售后服务,遵循清晰化管理流程,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而快速、有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏。


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为了保证消费者在使用恒永达产品的合法权益,更好的做好产品的保修,建立良好的客户关系,特制订如下制度:

一、信息记录及反馈:

公司客户信息的建立:凡购买公司产品的用户,需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受公司提供一年保修,终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务,确保机器的正常运转得到保障。

公司内部产品信息的建立:仓库/品管IQC对来料的主要部件及序列号进行电子化登记;生产部对整机生产追溯单进行电子化登记;销售内勤发货记录的电子化登记。

售后流程图.png

1)保质期内客户只有收到恒永达的返修授权函,方能寄回返修件,并通知恒永达寄运单号,恒永达将在3-5个工作日内寄送替代品到指定地址。如果客户暂时无法寄回返修件,需签章回传返修申请单给恒永达,我保证会在一定期限内寄回。在此情况下,恒永达将寄替代品到客户指定地址。

2)不在保质期。恒永达将分析问题出现的原因及评估严重程度,提供报价给客户(是寄件返修还是直接制作替换品)。待客户确认费用后,恒永达将发出返修授权函,客户方能寄回返修件,或者恒永达直接制作替代品,发送到客户指定地址。运费由客户承担。

二、保修形式:

  保修形式分为每年单次保修,和过保修期双方经过协商另外签订延保合同两种方式,对于单次保修,本公司保留原装零部件价格随时间调整的权利。

三、保修范围:

本制度适用于深圳市恒永达科技有限公司FOREACH品牌系列产品的保修。

四、服务期限:

保修期限为一年有限质保(自出货之日算起):

1、泵、摇臂、驱动器、试剂分装系统包修12个月

2、阀包修3个月

3、以下配件、附件不给予包修 包括:针、软硬管、接头等。

注意:因特殊原因造成服务期限与上述时间不一致的,需销售内勤依据销售合同在发货记录上特别注明,并及时通知客户服务部记录存档。

五、服务内容:

1.对设备操作人员进行操作指导,技术咨询;2.在保修期内,有产品零部件损坏,公司将免费更换;由于客户主观方面造成的损坏,公司将按原价为客户更换,但不收取任何服务费,来回运费由客户承担; 3. 在保修期内,如产品零部件损坏,需要派人员上门维修服务的,不向客户收取任何上门费、维修费; 4. 保修期内如有非保零部件需要更换时,公司以原价为客户更换,保证非保零部件的质量,并对更换的非保零部件保修半年,来回运费,由客户承担;

六、以下情况不属本公司保修范围:

1.因自然力(如电压不稳、地震等不可抗力)而造成的维修零部件损坏;

2.因不按正常规则使用而造成的机件损坏;3.客户擅自改装产品或更换非本公司提供的零件导致的维修零部件损坏;4.客户擅自委托非本公司授权人员对机器进行维修导致的维修零部件损坏; 5.维修零部件正常老化或损坏。

七、服务响应:

公司确保客户设备正常运转,年开机率95%以上,如发生故障,客户及时通知公司客服人员,公司接到通知后在24小时内响应,3-5个工作日内(双休日、节假日顺延)及时提供维修服务;

服务方式包括远程协助、上门服务、返厂维修和电话支持四种形式。



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